郭辉－品牌是企业灵魂和生命线

　　首先从企业的角度来讲，告诉消费者真实的情况这是必要的。现在圣象有多层实木、三层实木，表皮，真实名称叫什么，我们请专家告诉我们真实名称，告诉消费者。是什么树种卖多少钱，这里面没有必然的联系，这里面第一取决于供应量，第二还取决于厂家的所有的综合的东西，包括加工，包括圣象的三层实木，从买原料到生产产品要经过7个月到8个月的时间才能出产品出来，这里面有烘干、自然烘干、干燥油、调理，也有一些企业是三个月就够了，这里面工艺、技术的水平，即使同样的木种，价格也会不同，这里面还有品牌、售后服务，是综合的东西，现在的误区是什么，就是什么树种应该卖多少钱，这是不对的，要取决于企业综合的东西，要综合考虑。像什么东西卖到什么钱，这种说法是不全面的。

　　这是按照市场的规律来调节的，这不是哪个行业，也不是哪个行业说它涨就涨，说它落就落，一定是根据供求的矛盾，一定是根据市场的自然规律来做调节的，这才是科学的。也有人认为，目前这样的情况是普遍存在的，也有人说目前地板行业涨价20%、30%、40%，的确在涨，因为石油在涨，相关的原材料也在涨，原料在涨，从事地板行业的人也知道，最近的集材大幅度地涨价，那原料涨了、原材料涨了，就说明地板一定会涨吗？不一定，这还是取决于供需矛盾，一定要遵循市场的规律，不能说原料涨了地板就一定涨，没有规定，但是有可能会有涨的趋势，半年、一年甚至两年的时间，还是取决于供求矛盾，按照市场进行调节，不是说哪个政府、企业说涨就涨，要根据市场的规律来判别这个问题。

　　从供应商的角度来讲，希望市场的价格，特别是几位在行业中比较有影响力的企业，应该保护好市场的价格，不要一味地为了打价格战而降低产品的价格，这样对行业是不利的，实际上对消费者也不利，消费者说了，价格降得越低，应该给消费者带来好处，为什么不利，作为企业首先是要盈利的，不盈利是无法生存的，要想盈利就要保证一部分的价格体系，如果失去了这个价格体系，或者这个企业是短暂的，或者牺牲品质、质量来降低他的产品质量，从降低产品质量而获得这样的价格是对消费者不负责任的，从保护消费者的利益还是从行业的长远发展也好，保证行业的发展利润，保证好终端的消费价格，这是我们要做的，我们要达成这样的共识。

　　地板中分几中品类，实木地板一直是分家的，百安居如果是指这个，那是正常的，现在很多，包括传统实木地板的厂家和商家也是这样的，光卖它的地板，安装由另外一部分完成，这里面可能有装饰公司、有装修队，多少年一直是这样做的，从强化木地板到实木地板多层来讲，一开始打破了原来的行业的习惯，强化木地板的厂家，卖地板、包安装已经变成这个行业的行规，为什么这么做，最主要来讲，按照行业的调查也好，还是按照我们的理解也好，真正给消费者带来完全的产品质量保证的，安装是重要的环节，三分地板，七分安装，给消费者能否有售后保证，安装是非常重要的，我们现在很多的有品牌的企业，都有自己的安装队，这个安装队是完全由自己本身企业的队伍，而不是挂靠的企业队伍，这样从安装工人的培训和服务要求是非常严格的，这样才能保证产品售出后对消费者的负责，如果断开以后，我们想这里面会出现问题，是产品质量的问题还是安装的问题，到时候会说不清楚，会引起更多的扯皮，这样会对消费者不负责任，从目前来看没有理由让销售和安装分开。

　　我们跟百安居也有合作，也谈过安装的问题。我说安装必须由我们来做，这是我们的必要的条件。到目前来说，百安居也没有说一定要安装和销售分开，到今天，我们跟百安居已经全面合作了，但仍然是安装由我们自己来做。

　　如果都是由我们来做，所以就无所谓。如果是分开来做，就说不清楚了，就容易扯皮，怎么来对消费者负责呢？

　　实际上这更多的是对消费者负责，投入和产出来比，投入大于产出，光北京，有500个安装工人，我们要负责他们的吃住，要买保险，为什么要这么做，就是售后和产品质量，这样才能给消费者有好的保证。安装真的是很重要的问题。

　　品牌大家都看得比较重，是企业的灵魂和生命线，是企业最看重的。企业所谓的品牌要真正体现在消费者的利益中，通过什么方式来保证消费者的利益呢？第一个是产品，一定要给消费者提供好的产品，第二是渠道，你要给消费者提供一个便捷的、方便的触手可及的渠道，第三是服务，让消费者体现到你时时刻刻存在的服务，消费者选择你的时候是因为你的服务，要让消费者买得顺心，用得安心，这就是品牌价值。

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