刘晨－做品牌首要一点是时间

主持人：“3.15”是一个很敏感的时间段！

刘晨：随着我们市场秩序的规范，原来“3.15”是消费者的节目，在一个市场化程度比较高的行业，我觉得每天都应该是“3.15”。居然之家这么多年的案例我都看了，居然对所有的店长要求就是对您消费者问题的解决，要远远高于法院的判罚，如果一旦跟法院的判罚持平或者低于，当时就辞你，比如说我是店长，你是消费者，我给您谈这个方案你不满意，你告法院去了，如果法院判罚高与我给您的条件，我第二天就下岗，而且现在很多的消费者很清楚，这是一个向消费者倾斜的打法，一定要比正常的法律方面高很多，所以投诉的案例比较少。

主持人：今天我们也看了一个新闻，说家居卖场越来越走百货商场的道路，您觉得这个说法符合现在的行业现实吗？

刘晨：从整个大流通来讲，应该没有很严格的界限，家居、家居，人在社会上一天到晚，家是最主要的地方，家里面用的东西，说一句狠点的话，都应该算家居的范畴，家电现在也说范家居，一旦进入家居卖场，一站式衔接，购物，购物的效率明显提高了，家电厂商进入到我们这里，他购物也很方便了，家电是我们的下游，拉入我们上游，这个肯定是合适的，这属于下线式消费，所以特别合适，包括一些饰品，基本的用品，都是家居的概念，所以在一个地方可以弄全，为什么不做，而且这里面可以做到统一的服务，出了问题都找你，符合规律，对消费者一站式服务，购物效率提高，还有一站式打包优惠呢。

主持人：赶上“3.15”了，你也给广大消费者提三到五个比较信得过的家居卖场吧！

刘晨：不能说三到五个，上网查，我们介绍的成员都可以。

主持人：您是信心满满。

刘晨：最起码有了问题就要客观公正的解决，我也遇到过，如果消费者的主张太强烈，脱离范畴，也得不到支持，您要差不多。前年我接到一个案例，某著名家装公司的房子，标地价9万多，有一款瓷砖消费者自购的，装的时候出现裂股，就不干了，消费者投诉装饰公司，他要赔38万，装饰公司说您这是自己选的瓷砖，坏了我们可能给你修，他要38万，这个根本不可思议了，而且这款瓷砖是他自己选的。

主持人：所以说消费者在维权当中一定要理性。

刘晨：消费要理性，维权要理性，但是我们的企业一定要向消费者倾斜，不让消费者吃亏，这是起码的底线，这样更好。

主持人：今天的访谈时间也差不多了，在访谈最后，您跟广大的消费者针“3.15”这个日子说几句话。

刘晨：“3.15”就快来了，按照惯例，应该是广大消费者的节日，我也是消费者，是咱们的节日，但是我衷心的希望，我们每天都过“3.15”，谢谢各位。

主持人：有事能找您吗？

刘晨：最好别找我，我不是消协。

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